Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma digital Carvento (en adelante, la "Plataforma"), accesible a través del sitio web carvento.mx y sus subdominios, así como cualquier aplicación móvil asociada.

Carvento opera como un marketplace que actúa como intermediario tecnológico entre empresas que renuevan sus flotas vehiculares (en adelante, los "Vendedores" o "Socios Comerciales") y personas físicas o morales interesadas en adquirir vehículos seminuevos (en adelante, los "Compradores" o "Usuarios").

Al acceder, navegar o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta de manera expresa e incondicional los presentes Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Cookies. Si no está de acuerdo con alguno de estos documentos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.

Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:

• Plataforma: el sitio web carvento.mx, sus subdominios y aplicaciones móviles asociadas a través de los cuales se prestan los servicios de intermediación.
• Usuario o Comprador: toda persona física o moral que accede a la Plataforma para consultar, comparar o adquirir vehículos.
• Vendedor o Socio Comercial: empresa que publica vehículos en la Plataforma a través de un acuerdo comercial con Carvento.
• Vehículo: automóvil seminuevo proveniente de flotas corporativas, publicado en la Plataforma para su venta.
• Pedido: solicitud formal de compra realizada por el Usuario a través de la Plataforma.
• Cita o Appointment: reserva de horario para prueba de manejo, inspección presencial o entrega de vehículo.

3.1. La Plataforma está disponible para personas físicas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, así como para personas morales debidamente constituidas conforme a las leyes de México.

3.2. El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con los presentes Términos, la legislación vigente y las buenas costumbres.

3.3. Queda prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines fraudulentos o ilícitos.
• Proporcionar información falsa, inexacta o engañosa durante el registro o proceso de compra.
• Interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma, incluyendo ataques informáticos, ingeniería inversa o acceso no autorizado.
• Reproducir, distribuir o modificar el contenido de la Plataforma sin autorización expresa de Carvento.
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad.

3.4. Carvento se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a cualquier Usuario que incumpla los presentes Términos, sin responsabilidad alguna y sin necesidad de previo aviso.

4.1. Para realizar compras, agendar citas o acceder a funcionalidades personalizadas, el Usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada.

4.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña). Cualquier actividad realizada desde su cuenta se considerará efectuada por el titular.

4.3. En caso de acceso no autorizado o uso indebido de la cuenta, el Usuario deberá notificar de inmediato a Carvento a través de los canales de contacto disponibles.

4.4. Carvento podrá verificar la identidad del Usuario mediante correo electrónico de verificación u otros mecanismos que considere pertinentes.

5.1. Navegación y selección. El Usuario puede explorar el catálogo de vehículos disponibles, consultar fichas técnicas, fotografías, historial de mantenimiento y precios. La información publicada es proporcionada por los Socios Comerciales y verificada por Carvento en la medida de lo posible.

5.2. Carrito de compras. El Usuario puede agregar vehículos a su carrito de compras para revisar y comparar antes de proceder al checkout. Los artículos en el carrito no garantizan disponibilidad; ésta se confirma al momento de completar el pedido.

5.3. Checkout y confirmación. Al proceder al checkout, el Usuario deberá proporcionar sus datos de contacto, dirección de entrega (si aplica) y seleccionar el método de pago. Una vez confirmado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con los detalles de la transacción.

5.4. Citas y pruebas de manejo. Antes o durante el proceso de compra, el Usuario puede agendar citas para inspeccionar físicamente el vehículo o realizar una prueba de manejo en la sucursal del Socio Comercial correspondiente. Las citas están sujetas a disponibilidad y a las políticas de cada sucursal.

5.5. Confirmación de disponibilidad. Carvento actúa como intermediario y la disponibilidad final del vehículo está sujeta a confirmación por parte del Socio Comercial. En caso de que un vehículo deje de estar disponible después de realizado el pedido, Carvento notificará al Usuario y procederá al reembolso íntegro del monto pagado.

6.1. Todos los precios publicados en la Plataforma se expresan en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando aplique, salvo que se indique expresamente lo contrario.

6.2. Los precios pueden variar sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

6.3. Los costos adicionales por concepto de trámites vehiculares (cambio de propietario, verificación, tenencia, placas, entre otros) no están incluidos en el precio publicado y serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido.

6.4. Los métodos de pago aceptados incluyen:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express).
• Transferencia bancaria (SPEI).
• Financiamiento a través de instituciones financieras aliadas, sujeto a aprobación crediticia.

6.5. El procesamiento de pagos se realiza a través de proveedores de servicios de pago certificados. Carvento no almacena datos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores.

6.6. En caso de que el pago sea rechazado, el pedido no será procesado y el Usuario será notificado para seleccionar un método de pago alternativo.

7.1. La entrega del vehículo podrá realizarse mediante recolección presencial en la sucursal del Socio Comercial o mediante envío a la dirección indicada por el Usuario, según disponibilidad y acuerdo entre las partes.

7.2. Los costos y tiempos de envío serán informados durante el proceso de checkout y varían según la ubicación de entrega y la sucursal de origen.

7.3. Al momento de la entrega, el Usuario deberá verificar el estado del vehículo y firmar el acta de entrega-recepción. Cualquier inconformidad deberá reportarse en ese momento.

8.1. Derecho de desistimiento. De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), el Comprador tendrá un plazo de 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del vehículo para solicitar la devolución sin necesidad de justificar su decisión, siempre que:

• El vehículo se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No haya recorrido más de 300 km adicionales a los registrados al momento de la entrega.
• No presente daños, modificaciones o alteraciones atribuibles al Comprador.

8.2. Cancelación antes de entrega. El Usuario podrá cancelar su pedido sin cargo alguno antes de que el vehículo sea despachado o preparado para entrega. Una vez iniciado el proceso de entrega, podrán aplicarse cargos por logística.

8.3. Proceso de devolución. Para solicitar una devolución, el Usuario deberá contactar al equipo de atención al cliente de Carvento a través de los canales establecidos. Carvento coordinará la logística de recolección y verificación del vehículo.

8.4. Reembolsos. Aprobada la devolución, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 15 (quince) días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

8.5. Exclusiones. No procederán devoluciones cuando:

• Haya transcurrido el plazo de 5 días hábiles para el desistimiento.
• El vehículo presente daños no documentados al momento de la entrega.
• Se hayan realizado modificaciones mecánicas o estéticas al vehículo.

9.1. Todos los vehículos comercializados a través de Carvento cuentan con una inspección mecánica y documental previa a su publicación en la Plataforma.

9.2. Carvento ofrece una garantía mecánica básica de 3 (tres) meses o 5,000 km (lo que ocurra primero) contados a partir de la fecha de entrega, que cubre fallas en motor, transmisión y sistema eléctrico principales. Las condiciones específicas de la garantía serán detalladas en el certificado de garantía entregado junto con el vehículo.

9.3. Quedan excluidos de la garantía:

• Desgaste natural de piezas (frenos, llantas, clutch, bujías).
• Daños derivados de accidentes, negligencia o uso indebido del vehículo.
• Modificaciones realizadas por el Comprador o terceros no autorizados.
• Falta de mantenimiento preventivo conforme al manual del fabricante.

9.4. El Socio Comercial podrá ofrecer garantías extendidas adicionales, las cuales serán comunicadas al Comprador y reguladas por los términos del propio Socio Comercial.

10.1. Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, diseño, estructura, código fuente, marcas, nombres comerciales y demás elementos, es propiedad de Carvento o de sus licenciantes y está protegido por las leyes mexicanas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.

10.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, del contenido de la Plataforma sin autorización previa y por escrito de Carvento.

10.3. Las marcas y logotipos de los fabricantes de vehículos y de los Socios Comerciales son propiedad de sus respectivos titulares y se utilizan en la Plataforma únicamente con fines informativos.

11.1. Carvento actúa como intermediario tecnológico entre Compradores y Vendedores. En consecuencia, Carvento no es propietario de los vehículos publicados ni asume responsabilidad directa por la calidad, seguridad o legalidad de los mismos más allá de las verificaciones que realice en el ejercicio de sus procesos de certificación.

11.2. Carvento no será responsable por:

• Interrupciones temporales del servicio por mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.
• Daños derivados del uso inadecuado de la Plataforma por parte del Usuario.
• Pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales derivados del uso de la Plataforma.
• Contenido proporcionado por terceros, incluyendo la información de los vehículos suministrada por los Socios Comerciales.

11.3. En todo caso, la responsabilidad total de Carvento frente al Usuario, por cualquier concepto, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario en la transacción correspondiente.

El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por el Aviso de Privacidad de Carvento, elaborado de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Al utilizar la Plataforma, el Usuario consiente el tratamiento de sus datos personales en los términos establecidos en dicho Aviso de Privacidad.

13.1. Carvento se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma.

13.2. En caso de modificaciones sustanciales, Carvento notificará a los Usuarios registrados mediante correo electrónico o aviso destacado en la Plataforma, con al menos 15 (quince) días de antelación.

13.3. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigor de las modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos Términos.

14.1. Los presentes Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo pero no limitado a:

• Código de Comercio.
• Código Civil Federal.
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• NOM-024-SCFI-2013 (información comercial para empaques, instructivos y garantías de productos electrónicos, eléctricos y electrodomésticos).

14.2. Para la resolución de cualquier controversia derivada de los presentes Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14.3. Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la mediación o conciliación de controversias derivadas de relaciones de consumo.

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con los presentes Términos, el Usuario podrá contactar a Carvento a través de:

• Correo electrónico: info@carvento.mx
• Teléfono: 55 3236 8274
• Dirección: Ciudad de México, México

Última actualización: Marzo 2026